一、项目实施情况

（1）2020.04－2020.06：全员参与了对先锋互联网图书销售公司进行全面资料收集、调查和分类规整；

（2）2020.07－2021.01：李思彤和王璇对先锋互联网图书销售公司进行需求分析并提交给丰月审核，成员组全体成员共同设计系统方案；

（3）2021.02－2021.05：由文振虎完成先锋互联网图书销售公司的文档整理和归档，同时撰写论文并发表。

（4）2021.05到2021.07：关于项目的使用情况进行了基础调研，通过小范围真正运用来检查先锋互联网图书销售公司项目的可行性

 宣传部分：

一、在院系领导、老师的热心帮助和指导教师的悉心指导下，经过项目组成员的努力，历经理论论证、方案设计、收集材料、实地考察、线上宣传等步骤，项目取得显著进展。与宣传平台取得了良好的联系和开展了良好的合作，通过借助平台广泛宣传，吸引了首批顾客，赢得了口碑。

①小组成员完成了材料的收集和宣传材料的制作，与有关平台进行了沟通，确定了宣传具体实施方案。

②通过实地考试、走访、调查问卷的形式收集市场需求、消费群体、消费期待等信息，小组成员内部进行了理论论证。

③与平台达成共识后，平台按照约定的形式将公司的具体经营方式和理念向广大需求者宣传。通过广泛宣传，吸引了首批顾客，赢得了口碑。

二、结合第一次执行进展状况和指导老师的悉心指导，项目组在线上线下实践、宣传方面做了较多改善，并逐渐将任务明确细化，合理安排，制定阶段性执行方案，在经营与融资方面取得较大进展。解决创业融资问题，开拓了产品市场，同时确保创新创业产品的质量与体验，设立阶段性目标与政策，创新创业项目能根据市场状况进行适当调整。

完善宣传资料和企业文化信息，切实践行组内宣传具体实施方案，通过社会相关活动和相关政策推动创新创业活动的推广。

‚根据创新创业实践的进展来调整组内成员的任务安排，前期侧重于产品宣传与推广度，后期致力于提高用户体验，同时在前后期都紧抓产品质量，确保组内成员对创新创业项目有良好的适配度和体验感。

二，成绩取得

解决创业融资问题，开拓了产品市场，同时确保创新创业产品的质量与体验，设立阶段性目标与政策，创新创业项目能根据市场状况进行适当调整。

成果：

（一）售后服务准则、宗旨

先锋互联网图书消费公司以“敬业、协作、创新”的价值观衡量、规范员工的行为，致力于服务创新和服务承诺的兑现，力求提供超越客户期望的售后服务。

（二）售后服务初步体系

先锋互联网图书销售公司拥有完善的售后服务体系，公司设有技术支持中心，为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持中心拥有一批优秀的专业技术人员，提供5×10小时服务模式的售后服务支持，不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持，而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务。本着用户至上，信守承诺的原则，先锋互联网图书销售公司承诺：在24小时之内对用户的问题给予答复。为用户提供优质、高效、专业的售后服务是先锋互联网图书销售公司的追求。

（三）售后服务内容

3.1 售后服务受理

客户可以通过以下方式联系到先锋互联网图书销售公司技术支持中心的工程师并提交问题。包括：热线电话，传真，电子邮件和网站在线提交等方式。先锋互联网图书销售公司的技术支持工程师在接到问题后，马上将问题登入到《客户问题跟踪处理表》中，并对问题进行初步的处理。如果是技术问题，技术支持中心将进一步的进行支持，如果是产品问题则将问题提交至开发部处理，如果是项目执行中的问题则将问题提交到项目执行部处理。

3.2 电话支持
电话支持是指客户在使用先锋互联网图书销售公司产品（包括服务产品）时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件或网上在线申报向先锋互联网图书销售公司寻求技术支持和帮助，先锋互联网图书销售公司在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助客户进行问题发现，并提出解决方案，最终指导客户解决问题。
3.3 现场支持
现场支持是指客户在使用先锋互联网图书销售公司产品（包括服务产品）时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，如果不能通过电话支持进行解决，在经过双方商议确定需要进行现场解决的情况下，先锋互联网图书销售公司将派工程师赴现场分析故障原因，并最终解决问题。
• 现场问题处理完毕后，先锋互联网图书销售公司工程师应向用户提交一份详细的问题解决的书面分析报告。

3.4 现场客户回访服务
为了加强先锋互联网图书销售公司与客户的交流沟通，进一步提高先锋互联网图书销售公司提供的服务和相关产品的质量，先锋互联网图书销售公司将安排人员进行定期不定期的客户拜访和交流，主动收集、整理客户所关心的问题，并提交相关部门解决。
4、售后服务保证措施
先锋互联网图书销售公司内设质量管理部，有非常完善的质量管理体系，能保证公司所有业务按照流程保质保量的开展实施。因此售后服务的质量也将得到充分的保证。

主要不足及有待改进部分：

主要不足在于创业的启动资金的支持以及个人在技术、经营管理、团队组建、市场需求把握等方面缺乏经验与能力。

首先尚未建立完善的融资平台。党委政府建立了企业融资担保平台，但均是对大中型企业担保，没有专门为小微企业担保融资担保中心。二是小微企业融资服务门槛较高。小微企业抵御市场风险能力不强，政府和银行为了规避风险，在小微企业融资服务方面，设置了较多的政策约束，贷款程序比较复杂。

没有建立完善的现代企业的运作模式，阻碍了创业活力的激发。缺乏专家型创新创业导师。管理队伍经验不足，由于创业要与社会各方面打交道，这又常常是初涉社会的大学生创业者所不擅长的，遭到碰鼻子办不成事的情形是常有的，这容易使人灰心；由于缺乏挫折承受准备，稍遇失败就心灰意冷，怀疑自己的能力，害怕承担风险，这容易使人半途而废等。思考多于行动，容易以点带面，缺乏系统性。好高骛远，身边能够做的事情，不能踏踏实实的努力做好，纠结于一些以现有资源无法做到的事情，未能全面均衡的分配资源。本公司的企业特色于同行业公司相比不明显，突出的竞争优势不明显。目标群体双方协商不好等。